よくある質問とトラブル対処

不要です。VPNDQ の登録に必要なのはユーザー名とパスワードだけです。ユーザー名 + パスワードだけで登録が完了し、メール認証の手順はありません。ユーザー名とパスワードはパスワードマネージャーに保存し、他のサイトと同じ組み合わせを使い回さないようにしましょう。

同時接続デバイスは台数無制限です。自宅のパソコン、スマートフォン、タブレットで同じアカウントに同時ログインでき、デバイスごとに個別購入する必要はなく、互いに接続が切れることもありません。クライアントは Windows / macOS / iOS / Android / Linux の5プラットフォームに対応し、同じサブスクリプションを各プラットフォームにそれぞれインポートして使えます。

日常的に回線を切り替えるだけなら再インポートは不要で、クライアント上でノードを切り替えるだけです。再コピーが必要になるのはプラン内容が変わったときだけです。たとえば更新後に容量が変わった場合や、上位プランへアップグレードした場合です。そのときはユーザーパネルに戻って新しいサブスクリプションリンクをコピーし、クライアントで「サブスクリプションを更新」を実行します。多くのクライアントは定期的な自動更新に対応しており、間隔を数時間に設定しておけば手動操作を省けます。

形式の例は https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN のような形です。実際のアドレスはログイン後のユーザーパネルからのみコピーし、第三者が提供するリンクは使わないでください。

いいえ。プランはデバイスではなくアカウントに紐づきます。新しいデバイスに対応プラットフォームのクライアントをインストールし、ログインしてサブスクリプションを取得・インポートすればそのまま使え、既存のデバイスにも影響しません。同じアカウントの同時接続デバイス数は無制限なので、機種変更やデバイス追加で追加費用はかかりません。

いいえ。同時接続デバイスは台数無制限で、家族数人で1つのアカウントを共有できます。ただし、すべてのデバイスが同じ通信量枠を共有するため、複数人が同時に高画質動画を見ると通信量の消費が早くなります。家庭内の利用量が多い場合は、¥18/月（250GB）または ¥28/月（500GB）のプランを選ぶとよいでしょう。

複数デバイスでの共有について詳しい比較は、ブログの「複数デバイス向け VPN のおすすめ：家族で1つのアカウントを共有して大丈夫？」をご覧ください。

次の4つを順に確認します。1つ目はクライアントの「システムプロキシ」が有効かどうか。クライアントによっては接続成功後に手動で有効にしないと通信を引き受けません。2つ目は回線の切り替えで、たとえば直結から東京や香港の IEPL 専用回線に変えてみます。3つ目は VPN を切断し、ローカルネットワーク自体がインターネットに接続できるか確認します。4つ目はクライアントを完全に終了してから開き直し、もう一度接続します。特定のアプリだけ開けない場合は、そのアプリがプロキシを通っていない可能性が高いです。次の項目を参照してください。

よくある原因は3つです。1つ目はそのアプリが独自のネットワークスタックを使っている、または直結を強制している場合で、一部の銀行系・決済系アプリはシステムプロキシを意図的に回避します。2つ目はクライアントで「アプリ別ルーティング」が有効になっていて、そのアプリがプロキシ対象リストに入っていない場合です。3つ目はアプリが古いネットワーク接続をキャッシュしている場合です。

対処の順序は、クライアントのアプリ別ルーティングでそのアプリをプロキシ対象に追加し、アプリを完全に終了してから開き直します。それでもだめなら回線を変えて試します。逆に、回線を通したくないアプリは直結リストに入れることもできます。

これは多くの場合ルーティングモードの問題です。クライアントの「アプリ別ルーティング」を開き、中国本土のサイトとネットバンキング系アプリを直結リストに追加します。またはルール（分流）モードに切り替え、どの通信を回線経由にし、どれを直結にするかをドメイン単位でクライアントに判断させます。グローバルモードではすべての通信が回線を通るため、中国本土のサービスを利用するときに認証を求められたり読み込みが遅くなったりしやすくなります。

まずアカウントの状態を確認します。ユーザーパネルにログインし、プランが有効期間内か、通信量が残っているかを確認します。次にクライアントで手動で「サブスクリプションを更新」を1回実行し、サブスクリプションの期限切れを除外します。続いて回線を切り替えます。東京や香港などアジアの回線は一般に最も安定しています。最後に、ローカルのファイアウォールやセキュリティソフトがクライアントのプロセスを遮断していないか確認します。同じネットワーク上の他のデバイスも接続できない場合は、別のネットワーク環境で試すと、問題がローカルネットワーク側かクライアント側かを素早く切り分けられます。

できます。Windows と macOS のクライアントには「自動起動」スイッチがあり、オンにするとシステム起動時にクライアントが自動で立ち上がり、バックグラウンドで動作します。「自動起動」と「自動接続」は別々のスイッチである点に注意してください。前者はプログラムの起動だけを担当し、後者は起動後に前回使った回線へ自動接続する役割です。両方をオンにすると、起動するだけで使える状態になります。iOS と Android では、システム設定でクライアントのバックグラウンド動作を許可する必要があります。

夜のピーク時間帯（おおよそ 20:00–23:00）は国際回線が最も混雑する時間です。対処の順序は次のとおりです。まず IEPL 専用回線タイプ（東京、香港）へ切り替えます。専用回線は公共インターネットの混雑ポイントを通らないため、ピーク時間帯でも中継や直結より安定します。次に、同じ時間帯に複数のデバイスで大容量ダウンロードをしないようにします。動画視聴だけなら、画質を1段階下げるとすぐ改善することがほとんどです。それでも遅い場合は別の都市のノードを試してください。都市によって上流回線の混雑度は異なります。

IEPL 専用回線はポイントツーポイントの専用チャネルを通り、遅延が低くピーク時間帯でも最も安定するため、ビデオ会議、ライブ配信、AI ツールなど安定性が重視される用途に向いています。中継回線はまず中継ノードまで通信を送ってから国外へ出る方式で、コストが低く、日常のブラウジングや動画視聴には十分です。直結回線は海外ノードに直接接続するため経路が最短ですが、ローカル側の出口品質に最も左右されます。普段の利用では IEPL 回線を第一候補にし、中継や直結を予備にするのがおすすめです。

4K 映像のビットレートは 1080p より明らかに高く、帯域の安定性もより求められます。ローカル回線に余裕を持たせ、IEPL 専用回線タイプを優先して選ぶとよいでしょう。通信量の面では、4K は1時間あたりの消費が 1080p よりはるかに大きくなります。テレビやパソコンで主に視聴する場合は ¥18/月（250GB）のプランから始め、利用量が特に多い場合に ¥28/月（500GB）のプランを検討してください。月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残り日数で按分されます。

影響の大きい順に確認します。まず回線を変えます。同じ時間帯でも都市や回線タイプによって差が大きいため、東京や香港の IEPL 専用回線を試します。次にローカルネットワークを確認し、同じ Wi-Fi の他のデバイスも遅いか、有線接続に変えて比較します。続いて端末の負荷を確認します。バックグラウンドのダウンロード、OS のアップデート、他のデバイスの大容量通信は帯域を占有します。最後に時間帯を見ます。ピーク時間帯は全体が混雑し、オフピーク時間帯は通常はっきり速くなります。順に除外していけば、ボトルネックがどこにあるかほぼ特定できます。

現在 120+ カ国 / 240+ 回線 をカバーし、アジア、北米、ヨーロッパなどの地域別にグループ化されています。アジア回線（東京、香港、ソウル、シンガポール）は物理的な距離が最も近く、日常のブラウジング、ビデオ会議、AI ツールの利用で優先して選ぶとよいでしょう。北米回線（ロサンゼルス、トロント）は米国向けのストリーミングやサービスに適しています。ヨーロッパ回線（フランクフルト、ロンドン）はヨーロッパ向けのコンテンツに使えます。同じ都市でも IEPL 専用回線と中継など複数のタイプが用意されていることが多く、クライアント上では回線タイプのラベルで見分けられます。

Alipay、WeChat Pay、USDT の3種類です。注文後、支払いページで該当するチャネルを選んで支払いを完了します。支払いが成功すると注文ステータスが自動で更新され、プランがすぐに有効になります。手動での確認は不要です。

VPNDQ は7日間の理由不問返金に対応しています。ユーザーパネルのチケットで返金申請を送信し、注文番号を明記してください。処理完了後は元の支払い方法に返金されます。この期間を過ぎると理由不問の返金は対象外になりますが、回線障害などのサービス品質に関する問題であれば、引き続きチケットで報告いただければサポートが対応します。

月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされます。たとえば15日に契約した場合、以降は毎月15日に枠が満額に戻り、使い切らなかった分は翌月に繰り越されません。途中で上位プランにアップグレードした場合、差額は残り日数で按分され、アップグレード後は新しいプランの枠が適用されます。

月額プランは毎月一定の通信量を提供し（¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB）、契約日を基準に毎月リセットされるため、長期的に安定して使いたい人に向いています。通信量パックは使い切るまで有効で期限のない買い切りの枠（¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB）で、利用量が一定しない人や、特定の時期だけ大容量が必要な場合に適しています。長く使うなら月額プラン、一時的な大容量ニーズは通信量パックで対応するのがおすすめです。

月額プランの期限が切れるとクライアントは切断されますが、アカウント、注文履歴、未使用の通信量パックはすべて保持されます。更新後はユーザーパネルでサブスクリプションをコピーし直し、クライアントで更新すれば利用を再開できます。