订阅、支付与退款
订单未到账、套餐升级、退款申请、账号访问与订阅导入异常，都在用户面板内提交工单。工单会自动带上账号与订单信息，处理时不需要反复核对身份。注册只需用户名 + 密码，无需邮箱地址。
提交工单客服与支持
客服与支持入口
订阅、支付、退款与连接问题走用户面板内的工单系统；帮助中心、快速上手教程与解锁全攻略覆盖大部分常见故障。提交工单前先按下面的分流清单自查一遍，多数问题当场就能解决。
7 天无理由退款
不限同时在线设备
120+国家 / 240+ 线路
支付宝 / 微信 / USDT
渠道分流
四个入口，按问题类型分流
选对入口能省一轮来回：账号与订单类问题只有工单能处理；使用类问题多数能在教程与帮助中心里直接找到答案。
连接失败与线路问题
客户端连不上、速度波动、分应用路由不生效、DNS 归属异常这类问题，帮助中心按「账户与订阅 / 连接与故障 / 速度与线路 / 计费与退款」四类整理，带分类跳转，先查一遍通常就有答案。
查看帮助中心安装、导入订阅到验证连通
第一次在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用：从哪里获取客户端、怎么在面板内复制订阅、选哪条线路、怎么确认流量真的走了线路，快速上手教程按顺序写清点哪里、看到什么。
打开快速上手流媒体与 AI 工具访问
各平台分区限制的机制、原生 IP 与家宽 IP 的区别、4K 与杜比视界对带宽的实际要求、常见报错码逐个解释，以及按观看需求选线路的建议，都整理在解锁全攻略里。
查看解锁全攻略工单怎么走
提交、排队与回复
客服走工单制，不是实时聊天窗口。每条请求都带上下文、可追溯，也不会因为关掉对话而丢线索。
处理流程
- 登录面板提交工单：在工单页写清问题，账号与订单信息会自动关联。
- 按提交顺序排队：订阅、支付与退款类工单优先跟进。
- 回复回到同一个工单：处理结果在面板内可见，可以继续追问。
提交前准备
- 用户名与订单号（订单页可查）
- 客户端平台与版本（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）
- 出问题的线路名称，例如东京 · IEPL 专线
- 报错提示原文或截图，以及问题出现的大致时间
- 支付相关的支付方式与支付时间
事实速查
套餐、退款与支持范围
咨询前先对照一遍。下面这些数字与套餐页、条款页完全一致，客服回复也以这一份为准。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 月订阅 | ¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB；流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数 |
| 流量包 | ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB；用完为止，永久不过期 |
| 退款 | 7 天无理由退款，在用户面板内提交工单申请 |
| 同时在线设备 | 不限台数 |
| 线路覆盖 | 120+ 国家 / 240+ 线路 |
| 支持平台 | Windows / macOS / iOS / Android / Linux |
| 支付方式 | 支付宝 / 微信 / USDT |
| 注册方式 | 无需邮箱地址，用户名 + 密码即可注册 |
常见问题
提交工单前先看这六条
忘记密码了怎么办？
在 登录页的「忘记密码」入口按提示操作。如果提示的信息对不上，直接在用户面板内提交工单，写清用户名与最近一次订单的大致时间，客服会协助恢复账号访问。
支付成功但套餐没有到账？
先在用户面板的订单页确认订单状态。如果订单长时间停在未完成，提交工单并附上支付方式、支付时间与订单号，客服核对后会处理到账或按退款条款处理。
退款怎么申请？
支持 7 天无理由退款。在用户面板内提交工单，写清订单号即可，处理结果会回到同一个工单里，可以随时查看进度。
一个账号能同时几台设备在线？
不限台数。同一个账号可以在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上同时使用；订阅按流量计费，不按台数计费，所以手机、电脑、平板一起用不需要额外加购。
订阅导入失败或者客户端连不上？
先对照快速上手教程检查一遍：客户端是否从面板内获取、订阅是否复制完整、线路是否选对、分应用路由有没有漏掉目标应用。仍然连不上，就在工单里附上报错提示原文、客户端平台与出问题的线路名称。教程里的订阅链接是教学用的示例值，真实订阅请在用户面板内获取。
流量包会过期吗？套餐怎么升级？
流量包用完为止，永久不过期；月订阅的流量按开通日每月重置。中途升级套餐时，差价按剩余天数折算。升级在用户面板内完成，操作中出现异常就提交工单。