訂閱、付款與退款
訂單未入帳、方案升級、退款申請、帳號存取與訂閱匯入異常，都在使用者面板內提交工單。工單會自動帶上帳號與訂單資訊，處理時不需要反覆核對身分。註冊只需使用者名稱 + 密碼，無需電子郵件地址。
提交工單客服與支援
客服與支援入口
訂閱、付款、退款與連線問題請走使用者面板內的工單系統；說明中心、快速上手教學與解鎖全攻略涵蓋大部分常見故障。提交工單前先依下面的分流清單自我檢查一遍，多數問題當場就能解決。
7 天無條件退款
不限同時上線裝置
120+國家 / 240+ 線路
支付寶 / 微信 / USDT
問題分流
四個入口，依問題類型分流
選對入口能省下一輪往返：帳號與訂單類問題只有工單能處理；使用類問題多數能在教學與說明中心裡直接找到答案。
連線失敗與線路問題
用戶端連不上、速度波動、依應用程式分流沒有生效、DNS 歸屬異常這類問題，說明中心依「帳號與訂閱 / 連線與故障 / 速度與線路 / 計費與退款」四類整理，附分類跳轉，先查一遍通常就有答案。
查看說明中心安裝、匯入訂閱到驗證連線
第一次在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用：從哪裡取得用戶端、怎麼在面板內複製訂閱、該選哪條線路、怎麼確認流量真的走了線路，快速上手教學依序寫清楚點哪裡、看到什麼。
開啟快速上手串流影音與 AI 工具存取
各平台分區限制的機制、原生 IP 與家用寬頻 IP 的差異、4K 與杜比視界對頻寬的實際要求、常見錯誤代碼逐一解說，以及依觀看需求挑選線路的建議，都整理在解鎖全攻略裡。
查看解鎖全攻略工單怎麼走
提交、排隊與回覆
客服採工單制，不是即時聊天視窗。每筆請求都帶上下文、可追溯，也不會因為關掉對話而漏掉線索。
處理流程
- 登入面板提交工單：在工單頁寫清楚問題，帳號與訂單資訊會自動關聯。
- 依提交順序排隊：訂閱、付款與退款類工單優先跟進。
- 回覆回到同一張工單：處理結果在面板內可見，可以繼續追問。
提交前準備
- 使用者名稱與訂單編號（訂單頁可查）
- 用戶端平台與版本（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）
- 出問題的線路名稱，例如東京 · IEPL 專線
- 錯誤訊息原文或截圖，以及問題發生的大致時間
- 付款相關的付款方式與付款時間
事實速查
方案、退款與支援範圍
詢問前先對照一遍。下面這些數字與方案頁、條款頁完全一致，客服回覆也以這一份為準。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 月訂閱 | ¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB；流量依開通日每月重置，中途升級的差價折算成剩餘天數 |
| 流量包 | ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB；用完為止，永久不過期 |
| 退款 | 7 天無條件退款，於使用者面板內提交工單申請 |
| 同時上線裝置 | 不限數量 |
| 線路覆蓋 | 120+ 國家 / 240+ 線路 |
| 支援平台 | Windows / macOS / iOS / Android / Linux |
| 付款方式 | 支付寶 / 微信 / USDT |
| 註冊方式 | 無需電子郵件地址，使用者名稱 + 密碼即可註冊 |
常見問題
提交工單前先看這六條
忘記密碼怎麼辦？
在 登入頁的「忘記密碼」入口依提示操作。如果提示的資訊對不上，直接在使用者面板內提交工單，寫清楚使用者名稱與最近一次訂單的大致時間，客服會協助恢復帳號存取。
付款成功但方案沒有入帳？
先在使用者面板的訂單頁確認訂單狀態。如果訂單長時間停在未完成，提交工單並附上付款方式、付款時間與訂單編號，客服核對後會處理入帳或依退款條款處理。
退款怎麼申請？
支援 7 天無條件退款。在使用者面板內提交工單，寫清楚訂單編號即可，處理結果會回到同一張工單裡，可以隨時查看進度。
一個帳號能同時幾台裝置上線？
不限數量。同一個帳號可以在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上同時使用；訂閱依流量計費，不依裝置數計費，所以手機、電腦、平板一起用不需要額外加購。
訂閱匯入失敗或連不上用戶端？
先對照快速上手教學檢查一遍：用戶端是否從面板內取得、訂閱是否複製完整、線路是否選對、依應用程式分流有沒有漏掉目標應用程式。仍然連不上，就在工單裡附上錯誤訊息原文、用戶端平台與出問題的線路名稱。教學裡的訂閱連結是示範用的範例值，真實訂閱請在使用者面板內取得。
流量包會過期嗎？方案怎麼升級？
流量包用完為止，永久不過期；月訂閱的流量依開通日每月重置。中途升級方案時，差價依剩餘天數折算。升級在使用者面板內完成，操作中出現異常就提交工單。